特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

欧央行稳坐钓鱼台 面对法国市场动荡淡定从容

欧洲央行官员表示，近期法国市场动荡虽有所加剧，但尚在可控范围内，没有必要采取恐慌措施。

据知情人士透露，欧洲央行官员认为，法国市场近期出现的波动主要是由于政治因素造成的，并非反映了法国经济基本面的重大变化。尽管如此，欧洲央行仍将密切关注事态发展，并随时准备采取必要措施维护欧元区金融稳定。

法国总统马克龙在6月19日宣布提前举行国民议会选举，以寻求议会多数席位，以便推进其改革议程。这一决定引发了市场对法国政治前景的不确定性担忧，导致法国国债收益率飙升，并波及其他欧元区国家债券市场。

欧洲央行官员指出，欧元区经济正处于强劲复苏阶段，拥有抵御风险的能力。此外，欧洲央行已经采取了一系列措施来降低欧元区债券市场风险，例如推出传导保护工具（TPI）。

TPI允许欧洲央行在必要时无限量购买欧元区成员国的债券，以防止市场恐慌蔓延。 欧洲央行官员表示，TPI的存在将有助于稳定市场信心，并防止法国市场动荡演变为更广泛的危机。

尽管欧洲央行表现淡定，但一些分析师仍对法国市场前景表示担忧。他们认为，如果马克龙在即将到来的选举中失利，可能会导致法国政局动荡，并加剧欧元区债务危机风险。

总体而言，欧洲央行对法国市场动荡的反应表明，其对欧元区经济和金融体系的稳定性充满信心。 然而，投资者仍需关注法国政治局势的发展，并评估其对欧元区经济的影响。